Area di intervento
Posizionamento immagine
L’immagine non è tutto, ma orienta tutto
L’immagine dell’organizzazione è un fondamentale asset. Il modo con cui i clienti si rapportano all’organizzazione dipende da come se la rappresentano, dal valore che le attribuiscono.
Conta ciò che si è. Ma anche ciò che i clienti vedono
L’immagine riflette solo in parte le caratteristiche proprie dell’organizzazione – la qualità dei suoi prodotti, le risorse di cui dispone. L’immagine dipende in misura rilevante dall’occhio del cliente: dal sistema di significati e valori attraverso i quali l’organizzazione viene rappresentata.
Rappresentazioni, emozioni, significati: un metodo per sviluppare l’immagine
Sviluppare un’immagine utile presso i clienti richiede dunque comprendere il sistema di significati e di valori di cui i clienti sono portatori e la posizione dell’organizzazione entro tale sistema. Per fare ciò servono specifiche metodologie e tecniche di analisi delle rappresentazioni sociali, in grado di analizzare sia il contenuto che la struttura semantica ed emozionale delle rappresentazioni.
